Um casal ficou chocado ao saber que uma companhia aérea havia remarcado sua filha de 13 meses para um voo diferente.
Stephanie e Andrew Braham passaram 20 horas em espera, tentando resolver tudo depois que a Qantas, companhia aérea, optou por colocar seu bebê em um voo completamente separado.
Os dois afirmam que foram colocados em espera em 55 chamadas diferentes para os centros de suporte offshore da Qantas, sem sucesso.
Após um dia de espera, o casal diz que finalmente chegou a um acordo com a companhia aérea para transferir a família para o mesmo voo, 12 dias após a partida inicial.
A família da Austrália diz que agora é forçada a ficar mais duas semanas em sua acomodação em Roma.
A mãe disse: “Eles disseram que não fizeram nada de errado porque reservaram uma passagem para ela. Inicialmente, eles negaram qualquer responsabilidade.
“Passamos 20 horas 47 minutos e 13 segundos no telefone para a Qantas durante um período de 24 horas antes e mais de 55 telefonemas separados antes que eles finalmente concordassem em nos reservar novos voos para casa”.
“Estamos fervendo. Eu deveria estar em casa”, disse Andrew.
“Esperamos que, em 13 dias, eventualmente o façamos. Eu não acho que realmente nos sentiremos seguros até entrarmos naquele avião e o avião estiver no ar neste momento.”
Em um comunicado ao Daily Mail Australia, a Qantas disse que “se desculpa sinceramente” com a família e que um “erro administrativo de back-end” entre a companhia aérea e a parceira KLM fez com que a criança fosse automaticamente transferida para outro voo.
“Estamos entrando em contato com a família para fornecer apoio e forneceremos reembolso por sua acomodação”, acrescentou um porta-voz. via:ladbible
